Antes de que nadie se excite, hablo, por supuesto, de tiendas de fotografía, y del placer de ser bien atendido, encontrar buenos productos, llevárselos a buen precio y disfrutar de una buena atención posventa si es que llegamos a necesitarla (no siempre ocurre todo a la vez, pero soñar es gratis). Es un tema que quería tocar hace tiempo para compartir cómo me ha ido en cada sitio ya que a menudo los recién llegados a este mundo no tienen ninguna referencia y no saben si para comprar material lo mejor es irse a El Corte Inglés, al Fotoprix o al Mc Donald’s, pero quizá hoy sea buen momento para abordar el asunto, dado que recientemente experimenté, en un mismo día, dos de mis mejores experiencias de compra en tiendas de fotografía en Barcelona en mucho tiempo. Qué caray: ¡quizá dos de mis mejores experiencias de compra en tiendas de cualquier tipo!
Y es que hace años que, en general, encuentro que la atención al cliente es bastante floja -a veces incluso mala- en muchos lugares, así que realmente considero digno de ser celebrado que te traten bien. Hace nada, sin ir más lejos, estuve en una tienda de muebles donde el trato de los empleados me llegó a hacer pensar que estaba en un programa de cámara oculta – más que bueno o malo, el trato fue surrealista. Pero, curiosamente, las experiencias del día de ayer, que me han llevado finalmente a abordar este tema, no fueron realmente de compra, sino de devolución: acudía a las dos tiendas que en seguida mencionaré para devolver productos por motivos distintos, y a menudo es en esas circunstancias (cambios, reclamaciones, etc.) cuando uno descubre de veras con quién se está jugando los cuartos.
No explicaré los hechos concretos que tuvieron lugar en cada tienda porque a lo mejor podría poner en un compromiso a alguien (son casos concretos que no necesariamente han de sentar precedente para otros). Además, lo importante, más que esas circunstancias exactas y la respuesta concreta, es la buena voluntad que tiene que haber detrás para que esto se produzca y que pienso que quedó demostrada en estos dos casos. En estos tiempos que corren, como dije más arriba, este tipo de trato parece ser cada vez más raro, así que me parece justo destacarlo y, de paso, recomendaros las que yo considero las 2 mejores tiendas de fotografía de Barcelona (repito: en mi opinión y basándome en mi experiencia).
• Foto K
Mi tienda física favorita de Barcelona es, sin duda, Foto K, que tiene locales en Ronda Universitat 7 y en Ronda Sant Antoni 86 y 92. (aunque lo de fotografía está básicamente en la de Ronda Universitat 7). También disponen de un blog sobre novedades del sector y eventos especiales. Ya sabéis que la he recomendado en otras ocasiones, tanto en esta web como personalmente, pero repetiré los motivos: tienen muy buenos precios para tienda física (incluso capaces de competir con la mayoría de ofertas de tiendas online), una variedad de productos asombrosa y una atención más que correcta con personal muy cualificado que lleva muchos años en la tienda – no es el tipo de local donde se vea una rotación de personal constante. Además, no sé cómo lo hacen pero acostumbran a ser de los primeros en recibir unidades de nuevos lanzamientos de cámaras. Desde fuera puede parecer una tienda de tamaño medio, incluso pequeña, pero nada más lejos de la realidad: como ya he dicho, tienen de todo, así que no dudéis en entrar y preguntar. Aparte, recientemente han inaugurado una nueva zona «profesional» en la planta baja de la tienda de Ronda Universitat.
El motivo por el que empecé a comprar aquí hace ya unos cuantos años fue casi casual: entré a preguntar por una simple tapa de objetivo (un tipo de tapa muy particular que se me cayó al mar mientras fotografiaba unos fuegos artificiales, y para la que buscaba recambio). No la encontré aquí, pero quedé sorprendido del interés que se tomó uno de los encargados (concretamente Jaume) en buscar la forma de ayudarme, tratándose de una simple y miserable tapa. A partir de ahí, empecé a visitar la tienda con mayor frecuencia, hice bastantes compras (algunos objetivos L de Canon, la famosa RX100 de Sony y todo tipo de pequeños complementos) y mi satisfacción fue siempre absoluta.
Hasta que, hace poco, tuve un problema con un producto, fui a reclamar y, sinceramente, me fui de la tienda menos satisfecho que en otras ocasiones, no solo por el asunto en sí sino porque, como decía he recomendado esta tienda siempre que he tenido ocasión desde hace años y especialmente a gente a quien haya dado alguna clase de fotografía o Photoshop, y de pronto pensé que a lo mejor me había equivocado e iba a tener que empezar a retractarme de mis palabras. Era la primera vez que me ocurría algo así con ellos, y como dije antes, a veces no es hasta que uno tiene que cambiar o devolver un producto que conoce de veras con quién trata.
Afortunadamente, al final la cosa se ha resuelto y además mejor de lo que esperaba, con un trato magnífico y con más facilidades de las que estaban obligados a darme. Ha sido uno de esos casos donde el comerciante saber convertir el problema en una oportunidad de dar mejor servicio y fidelizar al cliente. Además, he tenido ocasión de comprobar de nuevo el enorme surtido de productos que tienen en el local. Pero sobre todo, he podido confirmar la buena voluntad de quienes allí trabajan. Estoy seguro de que habrá gente que tenga una mala experiencia en cualquier tienda, y Foto K no será una excepción: como se suele decir, en todas partes cuecen habas, pero en unos sitios menos que en otros, y si hablamos de tiendas físicas de fotografía en Barcelona, si yo he de recomendar una, siempre es esta. No porque gane nada con ello, sino porque es importante para mí dirigir a un sitio de confianza a la gente con la que trato y que me pide asesoramiento; prefiero mojarme y recomendar algo a desentenderme y que terminen en garras de locales «no tan recomendables«. Foto K también dispone de tienda online – yo no he comprado por este medio, pero que sepáis que ofrecen esta opción, igual que la posibilidad de consultar la disponibilidad de los productos por teléfono o mail.
• Casanova Foto
La segunda tienda recomendable (siempre desde mi punto de vista), para quien por el motivo que sea busque una alternativa, es Casanova Foto, antiguamente ubicada en la calle Pelai, y ahora sita en Ronda Universitat 35 (hay otra tienda en Madrid, pero no la conozco). También disponen de su propio blog de novedades.
Su punto débil es que los precios no son tan ajustados, la verdad. Puede que haya alguna ganga pero en general, no es el tipo de tienda a la que uno llegue atraído por sus grandes ofertas. Sin embargo, no todo es el precio, y en este sentido, la atención personal que yo he encontrado ha sido siempre tan buena y profesional, que llega a justificar ese «plus» en las etiquetas de los productos. Y eso que yo soy de los de llegar, comprar e irme. Es decir, evidentemente busco que me traten bien, pero me refiero a que ya sé lo que busco y normalmente no necesito un gran asesoramiento o «masaje». Y, aun así, como digo, lo de Casanova Foto hace que me lo llegue a replantear: compro muy poco allí, pero en tantos años he acabado yendo bastantes veces, y cuando lo he hecho, pagar un extra no me ha dolido tanto como pensaba, porque la estancia en sus instalaciones (especialmente desde que estrenaron tienda nueva en Barcelona) resulta muy agradable e inspira mucha confianza.
De nuevo, hay opiniones para todos los gustos, así que no falta quien dice que no siempre son tan amables y que depende de quien te atienda, pero en mi experiencia, como digo, la atención en todos los aspectos ha sido magnífica en cada ocasión. No obstante, igual que con Foto K, tuve un pequeño problema con ellos hace poco, ocasionado (aparentemente) por una pequeña discrepancia de criterios entre el personal de la tienda y el de las oficinas. Lo grandioso del asunto es que, en vez de convertirlo en algún tipo de guerra entre departamentos, en cuyo fuego cruzado queda atrapado el cliente, de inmediato optaron por el criterio más favorable para mí y se resolvió el asunto sin más complicación. Me gustó porque esa reacción casi instantánea que tuvo el empleado es de esas cosas que no ocurren por casualidad, sino porque hay detrás -sospecho- una buena formación en atención al cliente, y en la cosas que se deben y no se deben hacer; de nuevo, es una forma de convertir el problema en oportunidad. Mi padre fue vendedor toda su vida y aunque yo no lo soy, suelo distinguir a quien tiene una buena formación en venta de quien no la tiene (es cierto que la venta actual no es la de antes – Internet y la competencia asiática, además de la bendita crisis los últimos años, han cambiado el terreno de juego, pero quiero pensar que algunas reglas fundamentales siguen siendo igual de válidas cuando hablamos de «Venta» con mayúscula y no del mero «endosamiento» de productos).
Además, en la página web de Casanova Foto es posible consultar la disponibilidad actualizada de cada producto en sus tiendas y almacenes, cosa que requiere un esfuerzo logístico adicional por su parte y que me ha ahorrado desplazamientos innecesarios más de una vez. Ofrecen un departamento de venta de segunda mano (donde, por cierto, acabé encontrando en su día la famosa tapa «imposible») y, por supuesto, también tienen tienda online.
• Los «otros»
En la zona hay más tiendas: desde el típico Fotoprix (que como sabréis, actualmente pasa ciertas dificultades) hasta Jordi Bas Foto (Pelai, 9) pasando por Foto Arpí si no nos importa irnos un poco más lejos (está en La Rambla, 38). Por cierto que creo (me acabo de enterar) que en Foto Arpí se encuentra incorporado lo que antes fue Salvador Serra, en cuya ya desaparecida tienda de Passeig de Gràcia 22 me compré -tardíamente, por cierto- la primera cámara de fotos de mi vida (de carrete, claro). Igualmente, aunque ya no existan, cabe mencionar, ni que sea para el recuerdo, las ya desaparecidas Nivell 10 en la calle Pelai, y Fase 4, en Ronda Sant Antoni.
Pero volviendo al mundo de los vivos (las tiendas que siguen ahí, me refiero), aunque haya más opciones, para compra en tienda física yo creo que Foto K es la primera opción por ofrecer el mejor equilibrio de cualidades (precio, trato, stock…), y para quien sienta que necesita algo más, considero que Casanova Foto llega más allá en casi todo, aunque también en precio como ya he mencionado.
A todo esto, no he mencionado otra tienda que me gusta bastante y que también tiene una «sucursal» por la zona: fnac. La atención es muy buena y los precios, hasta hace unos años, no eran los más baratos, pero sí razonables. Menciono esto porque tengo la impresión de que cada vez son más caros, aunque el auténtico problema para mí es que, lógicamente, tocan muchos palos (audio, vídeo, informática, telefonía, música, libros…) y su variedad de material fotográfico es justita si se compara con una tienda especializada. He perdido la cuenta de las veces que he pasado por allí en busca de algún complemento un poco especializado, y no tenían nada remotamente parecido (culpa mía por buscarlo en el lugar equivocado, pero suelen tener tiendas en centros comerciales y a menudo termino pasando por algún fnac sin proponérmelo). En todo caso, me sigue gustando la amabilidad del trato que he encontrado, y las facilidades para realizar cualquier cambio o devolución. También debo decir que el personal en general, sin ser el colmo de la veteranía, conoce bastante bien lo que vende – a veces, cuando estoy por ahí chafardeando cámaras, me sale la vena «maruja» y arrimo el oído a ver qué dicen los vendedores a los que preguntan – en general, encuentro que asesoran bien. Tienen tienda online, pero es una cosa aparte – de hecho, su stock y precios no se corresponden con el de las tiendas físicas.
Dicho esto, soy reacio a mandar gente allí (fnac), porque aunque la atención suele ser buena, no puedo garantizar que le atienda un experto, y posiblemente no encuentren ciertos productos, mientras que sé que en Foto K y Casanova es casi imposible que te toque alguien que no sepa de qué habla (digo «casi» porque nunca se sabe y días malos los tiene cualquiera), y además tienen un catálogo mucho mayor. Repito que estoy hablando de temas de aficionado avanzado o profesional – para comprarse una compacta o una tarjeta de memoria, la cosa no es tan crítica.
Sobre fnac, a título de anécdota más que otra cosa, no puedo olvidar que una vez me vendieron como nueva una cámara reflex que llevaba hechas (atención) 5.973 fotos. ¡Toma ya! Y encima, con el enfoque estropeado. Esto a su vez ya era un cambio por otra cámara anterior cuyo flash no funcionaba. Total, que también cambié esta segunda cámara, y aunque dicen que a la tercera va la vencida, no fue así en este caso: al salir de la caja parecía estar bien, pero pasado un mes, se averió y tuve que llevarla al servicio técnico, donde me la tuvieron casi 4 semanas. No es la primera vez que en grandes comercios de este tipo pasan cosas raras con productos devueltos o averiados que misteriosamente vuelven a las estanterías sin pasar por un mínimo proceso de reacondicionamiento o revisión. Aun así, como he dicho, las facilidades de fnac para cambio o devolución minimizan la preocupación ante posibilidades de este tipo.
• Amazon y conclusiones finales
Por último, si bien todas estas tiendas tienen también venta online como he ido mencionando, la compra por Internet es un apartado en el cual yo me declaro fan absoluto e incondicional de amazon
Para terminar, quiero repetir que el motivo de escribir esta entrada es que, en cierto sentido, hace mucho que siento que tengo una «deuda» con tiendas donde creo que he tenido una buena experiencia de compra. Ha habido otras donde he tenido experiencias pésimas, como en microgamma (tienda online y física de gestión del color supuestamente profesional donde me dieron un auténtico recital de todo lo que NO hay que hacer – por decirlo suavemente, es mi «tienda menos favorita«), y en otras que ya no existen así que no las nombraré. En todo caso, no quiero entretenerme en «ensañarme» con esta clase de negocios: como decía, no sin cierta sorna, un profesor que tuve en la universidad, «preocupaos de premiar a los buenos, que a los malos ya los castigará Dios«. Así que como digo, creo que es bueno actuar en positivo apoyando a aquellas tiendas donde uno encuentra gente que hace bien su trabajo. Nos beneficia a todos, pienso, darles buena publicidad a aquellos comercios que prestan un buen servicio de forma sistemática.
Evidentemente hay más tiendas tanto físicas como online, e invito a quien quiera a que hable de ellas en los comentarios, sean de Barcelona o de cualquier otro lugar del mundo. Yo, por ejemplo, no he estado en el B&H de Nueva York, pero quien ha podido visitar la tienda, vuelve cambiado, como si hubiera tenido una experiencia mística, y ya no vuelven a ser los mismos xD. En todo caso, agradecería que todo comentario fuese en la línea de lo mencionado anteriormente, y que en el caso de los «malos» nos limitemos a decir que son «malos» y minimicemos el «vertido de desechos» (que no echemos más mierda de la cuenta, vamos), y que nos recreemos más en aquellos que se han portado bien con nosotros. [También sé que varias de las tiendas que he nombrado tiene conflictos con sus trabajadores, cosa que lamento profundamente, pero debo recordar que este no es el lugar para ventilar esos asuntos.]
Por último, a los interesados en ahondar en el tema y conocer más opiniones, les recomiendo que visiten este enlace de Canonistas, en cuyo subforo de compra encontrarán un montón de hilos con información y opiniones sobre temas de compra de material de fotografía, porque al final, como digo, opiniones hay para todos los gustos y cada cual acaba teniendo la suya.